Termeni si conditii de utilizare

Pentru folosirea în cele mai bune condiții a site-ului 1supplier.ro, recomandăm citirea cu atenție a acestor termeni și condiții.

Folosirea, incluzând vizitarea și cumpărarea de produse de pe site-ul 1supplier.ro, autentificarea în conturile de client, implică acceptarea termenilor și condițiilor detaliate în următoarele paragrafe.

Domeniul 1supplier.ro împreună cu subdomeniile, magazinul virtual și toate instrumentele software / bazele de date necesare, sunt administrate de ONE SUPPLIER S.R.L., înregistrată la Registrul Comerțului cu Cod Unic de Înregistrare RO47678566 din data de 21.02.2023, cu sediul social în Municipiul București, Sectorul 2, Calea Moșilor, Nr. 158, Parter, Modul P435.

1. Termeni și definiții

Cumpărător - persoana fizică, juridică sau orice entitate juridică care efectuează o comandă. Platforma se adresează cu precădere clienților persoane juridice (B2B), dar acceptă și comenzi din partea persoanelor fizice în calitate de consumatori.

Vânzător - ONE SUPPLIER S.R.L. prin platforma online 1supplier.ro.

Comandă - document electronic rezultat din comunicarea între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția sa de a achiziționa Produse sau Servicii de pe site. Comanda reprezintă un contract la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și Cumpărătorului.

Produse sau Serviciu - orice produse sau servicii care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului ca urmare a Comenzii. ONE SUPPLIER S.R.L. comercializează o paletă largă de produse din toate domeniile de interes, incluzând import, stoc și private label.

Utilizator - persoana fizică, juridică sau orice entitate juridică care are acces la conținutul website-ului, prin orice mijloace de comunicare puse la dispoziție de către ONE SUPPLIER S.R.L. prin 1supplier.ro.

Cont client - secțiunea din site accesibilă după autentificare, care permite Utilizatorului gestionarea comenzilor, datelor personale, adreselor de livrare și preferințelor de comunicare.

2. Accesul la site

ONE SUPPLIER S.R.L. garantează Utilizatorului acces limitat, în interes personal sau profesional, pe acest site și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial sau integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde / revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor societății, fără acordul scris al acesteia.

ONE SUPPLIER S.R.L. își rezervă dreptul de a restricționa sau suspenda accesul oricărui Utilizator la serviciile site-ului, fără notificare prealabilă, în situația în care sunt detectate activități care pot prejudicia platforma, alți utilizatori sau terți.

Accesul la site poate fi afectat temporar din motive de mentenanță, actualizări tehnice sau evenimente independente de voința Vânzătorului (forță majoră, defecțiuni ale furnizorilor de servicii internet etc.). ONE SUPPLIER S.R.L. nu își asumă răspunderea pentru indisponibilitatea temporară a platformei.

3. Limitări ale responsabilităților

Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcut vinovat pentru pagubele apărute prin folosirea în orice fel a produselor achiziționate prin intermediul acestui site. Site-ul administrat și materialele aferente sunt folosite "așa cum sunt" și "atât cât sunt disponibile" fără garanții de niciun fel, în limita permisă de legislația aplicabilă.

ONE SUPPLIER S.R.L. nu este responsabilă pentru pierderi indirecte, incidentale sau speciale rezultate din utilizarea sau incapacitatea de utilizare a site-ului, pentru erorile de funcționare ale platformelor terțe (procesatori de plăți, servicii de curierat, furnizori de hosting), pentru conținutul paginilor web externe la care se face referire prin link-uri de pe 1supplier.ro, pentru atacuri cibernetice sau amenințări de securitate provenite din surse externe, ori pentru informațiile inexacte furnizate de Cumpărător la plasarea comenzii.

Răspunderea maximă a ONE SUPPLIER S.R.L. față de Cumpărător, indiferent de natura pretenției, nu va depăși valoarea comenzii care a generat respectiva pretenție.

4. Drepturile de autor (COPYRIGHT)

Întregul conținut al site-ului 1supplier.ro, incluzând enumerativ, texte, imagini, grafice, butoane, programe, elemente de grafică web, scripturi și orice alte date, este proprietatea ONE SUPPLIER S.R.L., a asociaților, a partenerilor și a furnizorilor săi și este protejat conform Legii drepturilor de autor nr. 8/1996 și legilor privind dreptul de proprietate intelectuală și industrială. Combinarea acestora (design-ul site-ului) este proprietatea exclusivă a societății ONE SUPPLIER S.R.L. și este protejată de Legea drepturilor de autor și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul scris al ONE SUPPLIER S.R.L. a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare.

5. Politica de prețuri

Prețurile Produselor sunt cele afișate pentru fiecare produs în parte și conțin, după caz, taxa de EcoValoare și TVA. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) sau, după caz, euro (EUR), conform afișajului de pe platformă.

ONE SUPPLIER S.R.L. va putea desfășura orice campanie promoțională referitor la produsele afișate pe site, promoții ale căror condiții vor fi stabilite în întregime de către ONE SUPPLIER S.R.L. și comunicate explicit pe platformă.

ONE SUPPLIER S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă, cu excepția comenzilor deja confirmate, pentru care prețul rămâne cel existent la momentul plasării Comenzii. În cazul în care un preț a fost afișat eronat, ONE SUPPLIER S.R.L. va notifica Cumpărătorul și va oferi posibilitatea confirmării comenzii la prețul corect sau anularea cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

Pentru clienții persoane juridice (angrosisti, revânzători, parteneri de afaceri) pot fi disponibile prețuri dedicate sau condiții comerciale personalizate. Contactați-ne la office@1supplier.ro pentru detalii despre parteneriat.

6. Livrare

Vânzătorul se obligă să livreze Produsele prin curier rapid, la adresa indicată de Cumpărător. Vânzătorul va efectua livrarea Produselor pe teritoriul României, prin curier, în 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Pentru comenzi angro pot fi disponibile opțiuni de livrare în Europa, condițiile stabilindu-se individual prin acord scris.

Vânzătorul va asigura transmiterea documentelor însoțitoare (factură fiscală, aviz de expediție, certificate de conformitate, după caz).

Costul de curierat este afișat în formularul de comandă. Acesta variază în funcție de următorii factori:

- firma de curierat disponibilă sau cea indicată de Cumpărător;

- greutatea și volumul Produselor din Comandă;

- categoria Produselor din Comandă;

- numărul de colete din Comandă;

- adresa indicată de Cumpărător pentru livrare - în situația în care adresa nu se află în aria de acoperire a curierului se va solicita cost adițional conform cu tarifele companiei de curierat;

- modalitatea de livrare aleasă (standard, express, cu confirmare de semnătură).

Expedierile prin curier se fac în timpul programului de lucru, Luni-Vineri, 08:00-17:00. Termenele de livrare sunt orientative și pot fi influențate de stocul disponibil, volumul comenzilor și disponibilitatea curierului. ONE SUPPLIER S.R.L. nu răspunde pentru întârzierile cauzate exclusiv de firma de curierat sau de evenimente de forță majoră.

Mai multe detalii aici: Informații livrare produse

7. Politica de vânzare online

Efectuarea unei Comenzi îi este permisă oricărui Utilizator. Pentru motive justificate ONE SUPPLIER S.R.L. își rezervă dreptul de a restricționa accesul Cumpărătorului la unele din modalitățile de plată, sau la efectuarea unei comenzi, în cazul în care consideră că acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel ONE SUPPLIER S.R.L.

Comunicarea cu reprezentanții ONE SUPPLIER S.R.L. se poate realiza folosind secțiunea 'Contact' din website-ul 1supplier.ro.

ONE SUPPLIER S.R.L. poate afișa pe website informații, bunuri și/sau promoții practicate de către aceasta sau de către oricare alt terț partener cu ONE SUPPLIER S.R.L.

Toate tarifele aferente Produselor afișate pe website sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA acolo unde este aplicabil.

Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

- datele furnizate de către Client/Cumpărător sunt incomplete și/sau incorecte;

- compania de curierat impune restricții de livrare cu privire la elementele Comenzii sau costuri adiționale neprevăzute;

- Produsele aflate în Comandă nu mai există în stocul Vânzătorului, ca urmare a erorilor informatice sau a Comenzilor altor Cumpărători ce nu se reflectă încă în baza de date și implicit pe website-ul 1supplier.ro;

- plata nu a fost confirmată în termenul alocat.

Informațiile folosite pentru descrierea produselor disponibile pe website (imagini / prezentări) nu reprezintă o obligație contractuală, acestea fiind folosite exclusiv cu titlu de prezentare.

La 14 (paisprezece) zile de la livrarea unui Produs, Cumpărătorului i se va solicita înscrierea unei opinii referitoare la produsul achiziționat și la experiența de cumpărare. Solicitarea va fi transmisă către adresa de email folosită de Cumpărător la efectuarea Comenzii.

8. Politica de retur

Potrivit art. 9 alin. (1) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, consumatorul beneficiază de o perioadă legală minimă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri. 1supplier.ro extinde voluntar această perioadă la 30 de zile calendaristice pentru toți consumatorii.

Dreptul de retragere de 30 de zile se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform legii. Clienților persoane juridice (firme, PFA, II, IF) le sunt aplicabile condițiile comerciale agreate contractual. Retururile B2B se stabilesc de comun acord cu echipa noastră.

Perioada de retragere expiră în termen de 30 de zile din momentul în care Cumpărătorul sau un terț desemnat de acesta intră în posesia fizică a Produselor.

Termenul este respectat dacă consumatorul expediază produsele înainte de expirarea celor 30 de zile de la data la care acesta a comunicat reprezentantului ONE SUPPLIER S.R.L. decizia sa de retragere din contract.

Pentru exercitarea dreptului de retragere clientul trebuie să ne notifice decizia de retragere printr-o declarație neechivocă la adresa de email: comenzi@1supplier.ro sau prin formularul de contact.

Obligațiile profesionistului și ale consumatorului sunt conforme cu dispozițiile art. 13 și 14 din cadrul aceleiași OUG 34/2014.

Produsele vor fi returnate la adresa depozitului: A3, Rond Centura, Ștefănești, Ilfov. Vă rugăm să contactați în prealabil echipa noastră pentru programarea returului.

Transportul de retur este gratuit — costul serviciului de livrare pentru returnarea produselor este suportat integral de ONE SUPPLIER S.R.L.

Produsul sau produsele care fac obiectul deciziei consumatorului de retragere din contractul încheiat la distanță vor fi expediate de către consumator înapoi către depozitul de unde s-a făcut expedierea produselor.

Produsele care prezintă urme de folosință, montaj, lovituri, șocuri, modificări fizice, ciobiri, zgârieturi, etc. vor fi refuzate la retur. Refuzul produselor va fi justificat în termen de maxim 14 zile printr-un proces verbal încheiat între firma de curierat și profesionist.

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru: produse confecționate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate (private label); produse care pot fi deteriorate sau care expiră rapid; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și al căror sigiliu a fost rupt.

Potrivit art. 2, pct. 2 din cuprinsul O.G. 21/1992 consumatorul este definit ca fiind orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.

9. Declinarea responsabilității

Conținutul site-ului (texte, descrieri ale produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri) a fost alcătuit în strânsă colaborare cu furnizorii produselor prezentate. Din acest motiv, ONE SUPPLIER S.R.L. nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile Produselor prezentate în magazinul nostru, acestea fiind identice cu cele puse la dispoziția noastră de către furnizorii fiecărei mărci. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe site cu titlu informativ, iar produsele efectiv livrate pot diferi de imagini.

În eventualitatea în care prețul Produselor / Serviciilor sau unele caracteristici ale Produselor au fost greșit introduse în bazele noastre de date sau afișate greșit, iar livrarea nu s-a efectuat încă, ONE SUPPLIER S.R.L. își rezervă dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.

10. Politica scrierii de review-uri, note și colectarea acestora

Utilizatorul primește automat, în termen de 14 zile de la livrarea comenzii, o solicitare de acordare notă pentru produsele achiziționate și review cu privire la calitatea produselor. Informațiile transmise pot fi atât pozitive, cât și negative, și se vor referi la caracteristicile și modul de folosire al unui produs sau serviciu.

În schimbul acordării unui review, pozitiv sau negativ, consumatorul primește automat un voucher în valoare de 10 lei (TVA inclus). Folosirea voucherului în momentul plasării unei comenzi presupune reducerea valorii comenzii cu 10 lei.

Caracteristici voucher:

valabilitate 1 an;
cumulabil cu alte reduceri;
nominal, asociat contului Cumpărătorului;
voucherul poate fi folosit o singură dată.

În momentul transmiterii unei anumite note și / sau review, utilizatorul acordă vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă, nelimitată teritorial și dă dreptul vânzătorului să utilizeze, reproducă, modifice, adapteze, publice, traducă, distribuie și să afișeze acest conținut.

Fiecare utilizator, în momentul transmiterii unui review, va respecta următoarele reguli:

să se refere strict la caracteristicile și/sau modul de utilizare ale produselor recepționate, evitând informații care țin de modul de desfășurare al comenzii;
să folosească doar limba română, însă sunt permise cuvintele împrumutate și uzitate frecvent (ex: "computer", "laptop", "weekend");
să utilizeze un limbaj care să nu ofenseze;
să se asigure că informațiile introduse de ei sunt corecte, neînșelătoare și că respectă drepturile altor părți, de autor, de marcă comercială, de licență sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;
să folosească sistemul de review-uri pentru a comunica detalii referitoare la produsele achiziționate, fără a face referire către alte firme ce promovează vânzarea și cumpărarea de produse sau servicii;
să nu furnizeze și să nu dezvăluie date personale;
să nu transmită link-uri, URL-uri (legături) către alte website-uri;
să nu transmită mesaje promoționale sau materiale de natură publicitară;
să nu utilizeze transmiterea review-ului ca instrument de comunicare cu vânzătorul. Pentru acest lucru se va utiliza zona de contact expusă în cadrul website-ului;

ONE SUPPLIER S.R.L. publică recenzii nemodificate, atât pozitive, cât și negative, conform Regulamentului (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). Nu practicăm cumpărarea, falsificarea sau suprimarea selectivă a recenziilor.

Utilizatorul poate opta pentru a nu primi solicitare de transmitere review și notă, prin accesarea secțiunii "Recenziile mele" din cadrul Contului tău de client.

Pe lângă transmiterea review-ului, utilizatorul va selecta și o notă pentru produsul recepționat făcând click pe numărul de stele care indică nota, de la 1 la 5. Nota 1 reprezintă un feedback negativ, iar nota 5 reprezintă un feedback pozitiv.

Dacă un review este semnalat de către un alt utilizator ca fiind inadecvat, acest conținut este examinat cu atenție de către vânzător pentru a determina dacă încalcă termenii și condițiile expuse în cadrul acestei pagini.

În cazul în care se constată încălcarea Termenilor și Condițiilor, vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda posibilitatea unui utilizator de a înscrie review-uri și acorda note.

Pentru sesizări sau reclamații consumatorii au la dispoziție formularul de contact. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.

11. Politici de confidențialitate și GDPR

Pe site-ul 1supplier.ro, utilizatorul este responsabil pentru toate activitățile care survin prin accesarea contului și parolei personale.

ONE SUPPLIER S.R.L. nu promovează spam-ul. Orice utilizator care a furnizat explicit adresa sa de email pe site-ul 1supplier.ro poate opta pentru ștergerea acesteia din baza noastră de date. Scopul colectării datelor este: informarea utilizatorilor privind situația contului de pe 1supplier.ro, informarea utilizatorilor/clienților privind evoluția și starea comenzilor, evaluarea produselor și serviciilor oferite, pentru reclamă, marketing și publicitate, statistică.

ONE SUPPLIER S.R.L. prelucrează datele personale ale Utilizatorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR în România. Utilizatorul beneficiază de dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate a datelor și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — www.dataprotection.ro.

Citiți toate detaliile despre politica de confidențialitate la pagina: Politica de confidențialitate

12. Conformitate DSA — Digital Services Act

ONE SUPPLIER S.R.L. respectă prevederile Regulamentului (UE) 2022/2065 privind piața unică a serviciilor digitale (Digital Services Act), aplicabil de la 17 februarie 2024. Produsele sunt afișate pe baza relevanței, disponibilității și prețului, fără sisteme opace de ranking plătit nedivulgat. Orice conținut promoțional plătit este marcat explicit ca atare. Utilizatorii pot semnala conținut ilegal sau neadecvat prin formularul de contact. Cererile legate de DSA pot fi transmise la adresa office@1supplier.ro, cu subiectul „DSA — Solicitare". Termenul de răspuns este de 30 de zile calendaristice.

13. Soluționarea litigiilor (SOL / ANPC)

În cazul în care un Cumpărător are o reclamație nesoluționată în termen de 30 de zile calendaristice, acesta poate apela la ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.ro sau la numărul InfoCons 021.9551, ori la Platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr.

Adresa de email desemnată pentru soluționarea alternativă a litigiilor: office@1supplier.ro

14. Dispoziții finale

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română și dreptul Uniunii Europene aplicabil. ONE SUPPLIER S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe site cu indicarea datei actualizării. Utilizarea în continuare a site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

Dacă oricare dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții este considerată nulă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, celelalte prevederi rămân valabile și în deplină vigoare.

Prezentele Termeni și Condiții au fost redactate în limba română și sunt conforme cu legislația română și europeană în vigoare. Ultima actualizare: Iulie 2026.