Retur produse

Cum să faci o cerere de retur

1. Lansează cererea de retur și obține "eticheta de returnare" - AWB pentru livrarea către noi

Trimite-ne o solicitare de retur folosind una din variantele:

• Mergi la secțiunea istoricul comenzilor din contul tău de client, fă click pe butonul "detalii" din dreptul comenzii pe care o dorești returnată, apoi folosește formularul din pagină pentru retur. Pentru a putea folosi formularul, comanda trebuie să fi ajuns deja la tine și să aibă statusul "Expediată" sau "Livrată".
• Dacă nu ai creat un cont de client la plasarea comenzii, poți accesa pagina urmărire comenzi fără cont client, unde trebuie să completezi codul comenzii primit pe email și adresa de email.
• Dacă nu îți amintești adresa de email folosită sau nu găsești codul comenzii, ne poți trimite un email la adresa comenzi@1supplier.ro sau ne poți apela la 0747 144 622 prin care să soliciți returnarea produselor.

Te rugăm să menționezi adresa și ziua în care dorești să fie ridicat coletul, precum și contul IBAN în care dorești să îți rambursăm suma achitată (excepție o fac comenzile achitate prin OP, caz în care vom vira rambursul în același cont din care s-a făcut plata).

Vei primi pe email "Eticheta de returnare (AWB)" — costul serviciului de livrare pentru retur este suportat integral de noi, nu trebuie să plătești nimic pentru transport. Trebuie doar să lipești eticheta pe colet.

2. Aplică AWB-ul pe produse / colet

Dacă produsele au fost livrate într-un colet, te încurajăm să îl reciclezi și să îl refolosești. În cazul produselor livrate fără ambalaj, încearcă să folosești o bandă adezivă cu care să securizezi AWB-ul.

3. Predă coletul curierului

Așteaptă sosirea curierului în ziua programată pentru preluarea returului și predă coletul acestuia pentru a fi livrat către noi.

4. Așteaptă confirmarea procesării returului și a rambursării sumei achitate inițial.

Vei primi o confirmare în momentul în care returul și rambursul au fost procesate.

Dacă ai nevoie de informații suplimentare, nu ezita să ne contactezi la comenzi@1supplier.ro, la numărul 0747 144 622 sau folosind formularul de la pagina Contact.

Notă: dacă nu dorești să urmezi procedura descrisă mai sus, poți folosi orice altă metodă de livrare pe care o preferi. În această situație trebuie doar să te asiguri că adresa de livrare este indicată corect curierului și că plata serviciului de transport se face la expeditor. De asemenea, poți opta pentru a transporta personal articolele pe care le dorești returnate la depozitul nostru din Ștefănești, Ilfov (A3, Rond Centura). Contactează-ne în prealabil la 0747 144 622 pentru a programa predarea.

Informații pentru consumatori

Pentru produsele comandate online, livrate către consumator, care nu au fost folosite și care nu au fost deteriorate, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract de vânzare-cumpărare, fără a preciza motivele, în termen de 30 de zile calendaristice.
Perioada de retragere expiră după 30 de zile începând de la ziua la care intrați dv. sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produsului / produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract folosind instrucțiunile de mai sus din cadrul acestei pagini.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Dacă vă retrageți, vom rambursa valoarea produselor achiziționate de dumneavoastră, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Excepție de la această regulă o fac comenzile achitate în sistem ramburs, prin compania de curierat, unde vă vom ruga să ne furnizați un cont IBAN în care vom rambursa valoarea comenzii.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Transportul de retur este gratuit — costul serviciului de livrare pentru returnarea produselor este suportat integral de 1supplier.ro.

Informare - http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_ro.htm